Procédure de Réclamation
Nous nous engageons à traiter toutes vos réclamations avec sérieux et diligence.
Contactez-nous directement
En premier lieu, adressez-nous votre réclamation par l'un des moyens suivants :
- Email : groupeseylek@gmail.com
- Téléphone : 0690 29 15 51
- Courrier : 23 B Rue Achille René Boisneuf, 97139 Les Abymes
Délai de réponse : Nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et vous apportons une réponse définitive sous 2 mois maximum.
Recours au Médiateur
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance :
La Médiation de l'Assurance
- Adresse : TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
- Site web : www.mediation-assurance.org
Le médiateur rendra un avis dans un délai de 90 jours à compter de la notification de la recevabilité du dossier.
Recours judiciaire
Si la médiation n'aboutit pas à une solution satisfaisante, vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Conformément à l'article R.612-1 du Code de la consommation, les litiges relèvent de la compétence des tribunaux français.
Autorité de contrôle
En tant que courtier d'assurance immatriculé ORIAS, nous sommes soumis au contrôle de :
ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution)
- Adresse : 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09
- Site web : acpr.banque-france.fr